关于网上超市商品售后服务的说明

各位会员：

近期，部分网上超市会员对网超所售商品的售后服务提出了一些问题，我们在此将大家关切的问题统一作如下说明。

1.所售商品是否可以在全国各地享受售后服务？

答：中国兵器集团网上超市与各制造厂商或总代理商签订了合作协议，商品由各制造厂商或总代理商直接发售，售后服务由各制造厂商在全国各地的售后服务团队提供。各会员单位在网超采购商品后，均可在全国享受售后服务。

2.售后服务由谁来提供？

答：售后服务由制造厂商的售后服务团队提供。区别于经销商或代理商的销售体系，各制造厂商的售后服务团队只负责做产品的售后服务，不涉及产品销售。各会员单位习惯于之前找谁采购就找谁进行售后服务的模式（此类模式的售后服务仅仅是经销商提供，并非是原厂售后服务），因此担心从外地发来商品不能享受当地的售后服务，同时，也就会出现各会员单位向之前采购单位寻求售后服务时得不到满足的情况。